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瑞柯仪器公司售后服务指南

发布时间:2015-01-30

瑞柯仪器公司售后服务指南

瑞柯仪器公司售后服务指南

 

瑞柯仪器企业系统主要从事分析仪器、精密测试仪器及先进检测设备研发、生产、销售、售后维修服务为一体化之实业公司。公司旗下有 “ROOKO” 和“瑞柯”两大商标,产品符合GB CCCUSPISOBPEP药典等国际有关标准之要求。

产品广泛用于化工、石油、医药、制药、涂料、电池材料、陶瓷、非金属粉末材料、金属氧化物粉末、分子材料、冶金、塑胶、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加剂、催化剂等相关行业,为生产企业、科研单位和大专院校提供最为完善的产品测试解决方案及技术资讯。

多年的发展和客户服务实践,为客户制定一套完善的产品服务保障系统,向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务:


一、质保说明:
   
我公司保证向客户提供之产品均为瑞柯仪器公司原厂生产的正品,并且出厂资料配件齐全。有效的产品系列号、说明书、保修卡、合格证齐全。产品配件无瑕疵,仪器出厂包装整洁干净。
二、
售后条款
保修期限12个月,在保修期内提供如下服务:
1
   公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2
 官方网站上设有客户服务联络,上面有解决各种问题的方法,并常年提供实时在线服务。
3
 提供24小时在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13806673976。全天24小时提供技术服务。
5
 长三角区域内,如因质量问题而导致仪器不能正常使用或无法工作,我们将免费提供备机。其他区域,以当地经销商联系处理
6
 出货一周后,售后部门会进行电话回访。
7
 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。
8
 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,以成本价格供应,并以最快的速度发货,保证用最短的时间,解决问题。
三、服务允诺
    1.本公司销售之产品至销售之日起,七日内,整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。长三角区域可以提供上门服务

2.在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。
3.
仪器重要程序,核心主件保修期更换或者维修服务

4.上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将机器返厂维修,维修好后无偿将机器送回。
5.
在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在2小时内给予回复,正常情况下在24小时内修复故障

6.培训:安装调试指导,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列。
1、非我公司提供的附品由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
2、 整机、部件已经超过保修期,需要付费维修。
3、非我公司授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压等外部因素导致内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。
5、 由于受诸战争、严重灾害、洪水、台风、地震等不可抗力事件的影响,不可抗力系指双方在缔结合同时不能预见的,并且它的发生及后果是无法避免和无法克

五、关于产品有偿延保服务

1.本公司销售之产品提供有偿延保服务,让客户花费更少的钱,享受更加优质的服务,延保服务从产品出厂之日起,1年后保修期到期后立即生效.

2.延保服务范围包括:核心主件、各类零部件、软件、控制主板、等仪器内部件;各类耗材、仪器外观喷涂、机型五金件内部参加延保服务

3.参加延保服务客户,可免费获得产品软件升级服务,并有机会获得我司因产品升级换代所提供之最新高精密零部件之免费更换服务.

4.延保期限内客户需要凭发票、延保单、产品序列号等相关凭证为延保之依据.

5.服务迟延我们将尽快完成维修服务,但是对超出我们控制范围之因素所导致的服务迟延不负责任,前述因素包括但不限于厂家延迟、部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。

6.除外条款:不包含以下情况导致的维修或更换:由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力、意外损坏、故意损坏、火灾、病毒、改装、液体泼溅;或外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、屏幕破裂或物理损坏、参加本计划之前产品的既有故障、在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在零售点转售的商品,以及经诊断无故障的维修或更换。不涵盖不影响功能的外观损坏。。我们对任何间接损失或附带损失(包括但不限于,无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)不承担任何责任。

7.责任限额:本计划的最高责任是您为商品支付的购买价款。如果所有的授权修理总费用超出商品购买价款或者商品已经得到更换的,我们即已经履行完毕本计划项下的所有义务。

8.转让:在本计划的有效期内,您可以在转让保修商品时将本计划一并转让给新的所有权人,而无需支付额外手续费。购买凭证以及所有的修理服务收据必须同时转移给新的所有权人。欲知详情,敬请致电。

9.终止:我们有权针对欺诈或重大不实陈述(包括但不仅限于将保修商品租赁使用)终止本计划。对保修商品进行未经授权的修理的,我们也有权终止本计划。如果在本计划的有效期内,您的保修商品已经得到更换,本计划将自动终止。。但在上述期间之后有效期剩余时间内,您则不得无理由终止本计划并要求获得退款。

                                                    宁波江北瑞柯伟业仪器有限公司

 

                                                            售后服务部 

                                                                20135月份执行

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